تنويه هام
"نرجو من عملائنا الكرام قراءة سياسة الشحن جيدًا قبل إتمام عملية الشراء لضمان تجربة تسوق مريحة وسريعة".
1. تأكيد الطلب
- ستتلقى مكالمة تأكيد خلال 24 ساعة من تسجيل الطلب.
- في حالة عدم الرد، نحاول الاتصال مرة أخرى في أوقات مختلفة.
- إذا لم يتم الرد بعد 3 محاولات خلال 3 أيام متتالية، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
- برجاء التأكد من إدخال رقم هاتف محمول صالح، ويفضل توفير رقم واتساب لسهولة التواصل.
2. بيانات الطلب
- الرجاء قراءة وصف المنتج بعناية والتأكد من اختيار المقاس المناسب قبل تأكيد الطلب.
- بمجرد تأكيد الطلب وشحنه، لا يمكن تعديله.
- يفضل كتابة عنوان تفصيلي وواضح: (المحافظة – المنطقة – اسم الشارع – رقم العمارة – الدور – الشقة – علامة مميزة).
- في حال وجود تعليمات خاصة بالشحن، برجاء إضافتها في خانة الملاحظات عند إتمام الطلب.
- عند وجود أكثر من طلب على نفس العنوان، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لشحنهم في شحنة واحدة. في حال عدم الإبلاغ، سيتم شحن كل طلب بشكل منفصل مع احتساب مصاريف شحن جديدة.
3. الشحن والتوصيل
- إذا كانت البيانات مكتملة، قد يتم شحن الطلب مباشرة دون الاتصال المسبق بالعميل.
- في حالة إدخال طلب خاطئ أو رغبتك في تعديله، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل شحن الطلب.
- يتم تسليم الطلبات خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الطلب (باستثناء الإجازات الأسبوعية والرسمية).
- يتم التواصل من قبل شركة الشحن يوميًا بمجرد استلام الطلب، لذا يُرجى متابعة الهاتف للرد على مكالمات شركة الشحن أو خدمة العملاء.
4. عند الاستلام
- يتم تسليم الطلب مع السماح بمعاينة المنتج عند الاستلام.
- في حالة وجود مشكلة، يُرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء لمساعدتك.
5. خدمة العملاء
- الرقم: 01200697854
- مواعيد العمل: من 9 صباحًا حتى 5 مساءً